سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – VIBE Boutique
حرصًا من VIBE Boutique على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة وميسّرة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام طلبك:
أولًا: سياسة الاستبدال
يسمح بالاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط لإتمام عملية الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وغير مستخدم أو مستعمل.
- عدم وجود أي آثار للاستخدام أو التلف أو الروائح أو البقع على المنتج.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة معه، إن وجدت.
- أن يتم التواصل مع متجر VIBE Boutique خلال مدة الاستبدال المحددة، وإبلاغنا بالرغبة في الاستبدال قبل إعادة المنتج.
- لا يتم قبول أي طلب استبدال بعد انتهاء المدة المحددة وهي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يخضع قبول طلب الاستبدال للتحقق من حالة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال المذكورة أعلاه.
رسوم الاستبدال
في حال كان طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون أو لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج، فقد يتم احتساب رسوم الشحن والاستبدال على العميل حسب شركة الشحن وآلية إتمام الطلب.
أما في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فيتم التعامل مع الحالة بعد التحقق منها من قبل المتجر.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يسمح بطلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- التواصل مع متجر VIBE Boutique وإبلاغنا بالمشكلة خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم استخدام المنتج أو محاولة إصلاحه أو تعديله.
- إرفاق صور أو فيديو توضح العيب أو التلف عند طلب الاسترجاع، وذلك لمساعدتنا في التحقق من الحالة.
- الاحتفاظ بالتغليف والمرفقات الأصلية للمنتج، إن وجدت.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم التحقق من وجود العيب أو التلف ومدى مطابقته لشروط الاسترجاع.
في حال ثبوت وجود عيب أو تلف في المنتج وفقًا لشروط السياسة، يتم قبول الاسترجاع ومعالجة المبلغ المستحق للعميل حسب طريقة الدفع وآلية المتجر.
ثالثًا: المنتجات المخفضة
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات لا يشملها الاسترجاع.
ويُنصح العميل بالتأكد من المنتج والمقاس واللون والتفاصيل الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
رابعًا: الإكسسوارات
الإكسسوارات غير قابلة للاسترجاع، وذلك لطبيعة هذه المنتجات.
لذلك يرجى التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
- وجود روائح أو بقع أو آثار استخدام على المنتج.
- إزالة أو تلف التغليف الأصلي أو الملصقات، متى كانت جزءًا من المنتج.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات على المنتج دون الرجوع إلى المتجر.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة.
- الإكسسوارات.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع VIBE Boutique خلال المدة المحددة في هذه السياسة، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة، خصوصًا في حالات وجود عيب أو تلف.
بعد استلام الطلب، يقوم فريق VIBE Boutique بمراجعة الحالة والتأكد من استيفاء المنتج للشروط، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتبع.
ملاحظة مهمة
يحرص VIBE Boutique على فحص المنتجات وتجهيزها قبل الشحن، كما نحرص على معالجة أي مشكلة تتعلق بالطلب بأسرع وقت ممكن.
لذلك، في حال استلامك للطلب ووجود تلف أو عيب أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا وعدم استخدام المنتج، حتى نتمكن من معالجة الطلب وفقًا لسياسة المتجر.
إتمام عملية الشراء من متجر VIBE Boutique يعني اطلاع العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة على الشروط والأحكام الموضحة فيها.